高速公路收费员年终述职报告

上传者:狗忧虑
2024-02-22 21:39:06    共18页      37.00Kb
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高速公路收费员年终述职报告.doc
文档介绍:
高速公路收费员年终述职报告述职报告是指各级各类机关工作人员,主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况。

下面是本站为大家整理的高速公路收费员年终述职报告,供大家参考选择。

高速公路收费员年终述职报告我是一名刚加入高速公路高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘,所以自己对收费业务还是很生疏,工作中并没有做出什么轰动业绩。

相比众多同事,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老高速公路收费员的的悉心教导下,我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序,现在我把这段时间的工作总结做简要的汇报。

微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务的关键所在,高速公路收费员在工作保持微笑,这既是对别人的尊重,也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。

每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好,从来都没被人这么骂过,但依然要保持平 和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作,从而配合我们工作。

当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问。

今天碰到什么高兴的事情,笑的真甜,这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时,由于自己的粗心大意,导致少了20块,当时心里真的很忐忑不安,脑海一直在想,那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够,同时也对自己的疏忽感到羞愧,所以下定决心,努力学习,提高业务防止和减少错误的发生。

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问,现在能够熟练操作流程。

熟练各种车型的收费性质,做到每一辆车核实车型,熟练点钞,找钱,细心打票,同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率,跟着时间的转移上岗次数的增多,工作的效率也提高了。

在我看来高速公路收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着天南地北的司乘人员。

在每天的&ldquo。

您好&rdquo。

、&ldquo。

再见&rdquo。

等用语及&ldquo。

收你多少钱,找你多少钱&rdquo。

的唱收唱付中度日。

而在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条 件,体面又风光,令人羡慕而神往。

殊不知也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多。

收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时。

再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路良好职业形象的窗口。

要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿!我知道,无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质,做一名领导放心,司机满意合格型的高速公路收费员。

高速公路收费员年终述职报告20xx年以来我站在上级各部门的正确领导下,以收费工作为中心,以安全生产作为基石,以争创&ldquo。

青年文明号&rdquo。

,顺利通过&ldquo。

国检&rdquo。

为目标,通过全体职工的共同努力,圆满完成了各项任务,取得了优异成绩,先后获得了&ldquo。

文明单位&rdquo。

、&ldquo。

先进基层党组织&rdquo。

等荣誉称号。

20xx年我站的收费任务是1248万元,实际完成1485 万元,超额完成237万元,超额完成率为18.99%,较20xx年同期增长224万元,增长率为17.76%。

20xx年xx月xx日经过全体同志的积极努力、精心准备,我站顺利通过&ldquo。

国检&rdquo。

,得到了上级部门的认可和好评。

通过此次&ldquo。

国检&rdquo。

使我站文明服务水平得到明显提高,整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。

现就20xx年以来的具体工作总结如下。

一、加强学习,努力培养造就一支高素质的收费队伍。

队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作,我站把建设一支思想正,作风硬,业务精的队伍作为工作的重点,加强教育与培训提高全员的整体素质。

1、我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习,使员工在学习中不断得到提高和完善,努力向学习型收费站迈进。

在实际工作中,注意学习典型,鞭策自身,找出差距和不足。

2、积极开展岗位练兵和技能培训,不断提高业务水平和业务素质。

在去年x月份军事复训中,全员能做到积极参与,认真训练,自觉学习动作要领和纠正不规范的动作, 与此同时,我站还围绕迎&ldquo。

国检&rdquo。

工作,自己编制《业务知识手册》,通过强化学习,开展业务知识考试、竞赛等,使员工优秀率达到100%。

3、加强廉政建设。

针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况,我站加强廉政教育,做到逢会必讲,警钟常鸣,在员工心中时刻树起廉政大旗。

二、加强收费管理工作,不断提升服务质量。

(一)以人为本,修订和完善各项规章制度。

为了进一步完善管理,使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展,在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会讨论、研究、修订和完善各项规章制度。

1、各科室长先提出本科室工作设想,包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等,然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度,并要求在今后的工作中认真执行、严格考核,为一线工作人员做好表率。

2、在以&ldquo。

后勤工作就是围绕一线工作开展,提供 强有力保障&rdquo。

为原则的前提下,讨论、研究如何做好后勤保障,如何更好地开展工作,进一步明确今后工作前进的方向。

(二)严格按照规章制度进行考核,进一步提高工作质量。

首先,站领导从自身做起,组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及站内各项规章制度。

要求所有管理人员遵章守纪从我做起,为一线工作人员树立榜样。

其次,引进竞争和激励机制,积极开展形式多样的各类竞赛,开展&ldquo。

文明收费标兵&rdquo。

和&ldquo。

优秀班组&rdquo。

评比活动,同时进行正面引导,共同寻找工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度,落实各项工作。

稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一,我站在开展稽查工作的过程中不断创新,并取得了一定的成效。

1、加大审带力度。

我站始终坚持值班站长、稽查科、各监 控员审带制度,监控员审其他收费班组的录象,各监控员之间相互监督,监控班对稽查科负责,稽查科对站领导负责,形成了相互监督,相互制约,连带责任的机制。

审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况,岗上纪律、规范等。

以过往车辆的交费、放行情况,月票车辆查验情况为主,真正做到&ldquo。

应收不漏,应免不收&r...
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