公务接待礼仪

新形势下的公务接待礼仪主讲人。

张向前二○一五年五月前言中华民族是举世闻名的礼仪之邦，自古以来就以热情好客而著称。

孔子的一句“有朋自远方来，不亦乐乎”，道尽了中国人待客的真诚。

党的十八大以来，各级党委、政府高度重视作风建设，适时出台一系列举措，规范和简化公务接待工作，坚决刹住铺张浪费之风，切实杜绝公务接待等公款消费中的各种违规违纪违法现象，得到了人民群众的广泛支持。

如何在新形势下，进一步落实好中央“八项规定”，严格执行务实节俭、高效透明的公务接待工作，推动公务接待工作向规范化、良性化方向发展，努力实现落实公务接待规定与提升公务接待效果的“双赢”，是摆在我们面前的重要课题。

一、八项规定新解读2、新形势下进一步做好公务接待工作的建议（1）营造全社会崇尚节俭的良好氛围。

（2）树立公职人员的公仆意识和成本意识（3）推行营养健康、经济实惠的公务接待用餐。

（4）开发文化型和本土化接待。

3、接待单位接待禁止行为不得组织到营业性娱乐、健身场所活动不得组织旅游和与公务活动无关的参观接待单位不得超标准接待不得安排专场文艺演出不得以任何名义赠送礼盒、有价证券、纪念品和土特产品4、国内公务接待迎送禁止行为①不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动2不得跨地区迎送3不得张贴悬挂标语横幅4不得安排群众迎送5不得铺设迎宾地毯6地区、部门主要负责人不得参加迎送7不得层层多人陪同5、国内公务接待用餐注意事项国内公务接待用餐注意事项原则1、接待对象应当按照规定标准自行用餐2、确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次陪餐人数1、接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人2、接待对象超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一菜品1、供应家常菜2、不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴3、不得香烟和高档酒水场所1，不得使用私人会所，高消费餐饮场所二、新乡市实施〈党政机关厉行节约反对浪费条例〉办法第四章公务接待第二十一条建立健全我市国内公务接待集中管理制度。

第二十二条党政机关应当建立公务接待审批控制制度，对无函的公务活动不予接待，严禁将非公务活动纳入接待范围。

第二十三条严格执行公务接待标准，规范公务接待报批程序，实行接待费支出总额控制制度。

第二十四条外宾接待工作应当遵循服务外交、友好对等、务实节俭的原则。

第二十五条有关部门和县（市、区）应当参照国内公务接待标准，制定招商引资等活动的接待办法，严格审批，强化管理，严禁超规格、超标准接待，严禁扩大接待范围、增加接待项目，严禁以招商引资等名义变相安排公务接待。

第二十六条党政机关不得以任何名义新建、改建、扩建所属宾馆、招待所等具有接待功能的设施或者场所。

三、公务接待基础礼仪公务接待礼仪是机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范和准则。

（一）、如何做好具体的接待工作1、熟悉接待程序接待无小事，从方案拟定到实施，每个程序都必须经过，每个细节都必须严谨，每个岗位都必须认真。

（详见程序接待流程图.pdf）通常的接待程序有迎接、会见、会谈、签字、游览、参观、宴会、晚会、送行等。

1.1做好前期准备。

凡事预则立。

要完成一项重大活动的接待工作，必须制定一个完善的工作预案。

才能做到分工明确，各司其职，忙而不乱，确保活动有条不紊的顺利进行。

预案的基本内容一般要包含活动的主题、时间、地点、日程、参加人员、陪同人员及方式、参观点安排、会议形式、食宿安排、会议预算、各工作组组人员和分工等内容.（见案例1中组部调研组接待方案.pdf）2、精心印制方案。

《接待方案》是接待人员送给来宾的第一份见面礼。

3、把好食宿关。

严格按照就餐规定，安排不超过四个品种菜肴。

高度关注主宾，统筹照顾好其他客人。

“食”根据来宾级别、性质、人数及其提前确定就餐地点。

负责安排就餐座次，制作餐位签。

了解来宾口味和饮食禁忌，审核菜单。

负责准备话筒或致辞台及多媒体显示装置。

“住”尽可能考虑环境幽雅、周围宁静、比较适合休息等因素。

入住前，对住地的所有设施进行一次全面检查，确定是否达到使用要求。

4、把好迎送关“出迎三步,身送七步”这是我国迎送客人的传统礼仪。

接站示意图送站示意图(二)熟悉接待交际礼仪通常有见面、介绍、称呼、握手、交换名片、迎接、引导、让座、奉茶、安顿、谈话、参加宴会、饮酒、出席晚会、送别等礼仪。

1、常用礼仪开门电梯上下楼梯握手介绍礼仪名片礼仪同行礼节保持距离鼓掌礼仪2、常用的会议和宴会安排要全面掌握来宾情况（各级领导、社会名流、军方代表、企业代表、特邀代表、新闻媒体、主办方代表），及时沟通反馈来宾活动信息。

有全部活动都参加的，有的只参加活动而不参加宴请。

有只参加宴请而不参加活动的，这些情况做为活动的主办方要有专人负责通知、收集、汇总情况，才便于会场安排和宴请顺利进行。

2.1会议又称集会、开会。

是指将人们召集在一起，对某些问题进行研究、讨论、说明的一种社会活动的常规形式。

（一）会场的排座1、小型会议。

面门设座。

一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。

其他与会者可在其两侧自左而右地依次就座。

2、大型会议。

★主席台排座。

主席台一般应面对会场主入口，摆放桌签。

端正会风1、改进会风。

反对形式主义。

2、提高效率。

主题鲜明、压缩内容、限定时间、改进形式。

3、严格会纪:遵守时间、维持秩序。

2.2会晤亦称会面或会见，一般是指在较为正式的场合，与他人郑重其事地见面。

正式会晤中，接待方作为主人，应该掌握好待客之道。

待客之道的核心，在于待客以礼，主要体现在以下5个方面。

（一）细心安排1、环境卫生。

2、待客用品。

3、交通工具。

（二）讲究仪表（三）迎送礼让1、迎候。

2、致意。

3、送别。

（四）座次排列第一种情况，相对式。

“面门为上”。

双方就座后，一方面对正门（上座），另一方背对正门（下座）。

“以右为尊”。

双方就座于室内两侧，面对面就座。

进门时右侧座位为上座，左侧座位为下座。

第二种情况，并列式。

双方一同面门而坐，主人宜请来宾就座于自己右侧。

双方一同在室内的一侧就座，“以远为上”、“内侧高于外侧”。

第三种情况，居中式。

“居中为上”2.3宴会“三适”原则。

适度、适量、适人适度。

正...