关于提升纳税人满意度的几点思考

关于提升纳税人满意度的几点思考思考是思维的一种探索活动，思考力则是在思维过程中产生的一种具有积极性和创造性的作用力。

思考源于主体对意向信息的加工。

人之思考是自己心智对意向&mdash。

&mdash。

信息内容的加工过程。

任何思考的进行都是在联想&mdash。

&mdash。

连锁反映中进行的推理与演算&mdash。

&mdash。

信息内容的加工。

下面是本站为大家带来的关于提升纳税人满意度的几点思考，希望能帮助到大家!关于提升纳税人满意度的几点思考一、提升纳税人满意度存在的主要问题开展纳税人满意度调查是税务机关了解纳税人评价和需求的重要手段，是促进税收工作不断提升的有力抓手。

在纳税人满意度提升方面，通过日常的实践，发现存在如下主要问题。

(一)需要进一步提高思想认识有的国税干部还没有认识到纳税人满意度调查对于了解纳税人需求、提升国税部门形象的重要意义，日常实践中思想上还不够重视。

有的国税干部对自己的工作有满足感，认为开展纳税人满意度调查活动只是抽样调查，抽取的样本数量较小，并不能完全反映各自的实际工作情况，即使抽查一点问题也不妨碍大局，于是出现应对态度不够积极等问题。

当调查结果不尽如人意时，有的国税干部并不是积极正视问题，主动查找自身原因，采取积极措施认真整改，而是寻找一些理由推卸责任，强调客观原因，为自己开脱。

(二)需要进一步提升服务效能在效率就是金钱的当今，服务效能不高是引发纳税人不满意的重要环节。

一是电子税务局亟需完善。

由于网上办税有一定的局限性，当前纳税人利用电子税务局办理涉税事宜的积极性并不高。

同时，由于税收政策的不断变化，申报中的数据变化、逻辑校验等不断增加，纳税人不能及时掌握，在企业所得税年度申报、所得税优惠政策落实中尤为明显。

二是实体办税厅仍待优化。

基层实体办税服务厅不同程度地存在办税等候时间长、窗口税务人员业务水平参差不齐等问题，影响纳税人满意度提升。

部分单位自助办税设备不足，也是办税服务厅排队拥挤的因素之一。

特别是自助区代开发票，如果不熟悉流程，耗费时间较长。

三是涉税咨询辅导仍待提升。

税务部门在对外宣传、纳税人辅导培训、具体政策执行等方面还有改进提高的空间。

(三)需要进一步加强协调配合纳税服务工作重在相互协调，通力合作，以形成工作合力。

有的税务干部缺乏全局观念和大局意识，认为提升纳税人满意度主要是纳税服务部门的事情，与自己关系不大。

有的税务干部看问题、干事情总是局限于自身小单位，对待一项工作，如果本单位不是牵头、主抓单位，就不积极，不能积极主动配合好牵头单位开展工作。

纳税服务部门、税收征管部门和纳税评估、税务稽查等部门在实践中必须加强协作，才能形成提高纳税服务水平的合力，实现管理和服务的互动互促，有效避免管理与服务之间由于信息不对称、协调不顺畅，出现两张皮的现象。

只有各部门进一步加强协作，才能使税务工作部署与纳税人的需求相吻合，实现税收征管和纳税服务的协调发展，以至于通过服务促进管理在管理中体现服务，不断提升管理与服务的质效。

(四)需要进一步强化作风纪律在历年的纳税人服务满意度调查中，服务、管理、执法三类人员廉洁自律情况及国税局执法情况出现不同程度的失分，这说明国税系统内部还不同程度存在着为税不廉、执法不公等现象。

在日常税收工作中，有的单位执纪问责失之于宽，失之于软，监督管理还不够到位，各项制度办法没能够认真执行和彻底贯彻。

处在执法一线的少数干部法纪观念还不够高，有的业务能力存在欠缺，执法不规范、不公正问题也时有发生。

个别干部执法管理中有时存在人情税、关系税问题，&ldquo。

吃拿卡要报&rdquo。

等不廉现象仍未根绝。

上述现象和问题无疑会让纳税人产生不满和怨气，以至于纳税人满意度不高。

二、进一步提升纳税人满意度的建议和对策如何有效提升纳税人满意度，需要在对纳税人满意度组织调查、分析的基础上，结合&ldquo。

便民办税春风行动&rdquo。

&ldquo。

放管服&rdquo。

等工作要求，做到有方案、有跟踪、有反馈，加强信息化建设，强化队伍管理，严格政策落实，规范税收执法，进一步提升服务质效，全面提升纳税人满意度和税法遵从度。

(一)转变服务理念，切实提高认识随着&ldquo。

放管服&rdquo。

改革的推进，纳税人满意度、遵从度、获得感成为衡量税务部门税收管理和服务水平一个重要指标，成为反映税务部门社会形象一个重要标志。

税务机关应转变观念，打造&ldquo。

大服务&rdquo。

格局。

树立现代化税收服务观，认真分析纳税人的需求，在依法治税的前提下，积极拓展对纳税人服务的范围和空间，将纳税服务理念贯穿于税收征管查的全过程。

树立&ldquo。

大服务&rdquo。

理念，协调各职能科室和征管单位，明确征管、纳服、各职能科室、征管单位之间的责任分工和工作衔接，确保纳税人各方面的诉求都能有效落实。

要积极引导纳税人不断增强维权意识，形成共同创造优质服务的良好氛围，促进和谐征纳关系的建立。

(二)优化纳税服务，切实提高效能无论网上办税还是实体办税厅办税，在税收政策许可的情况下，办税时间越短，纳税服务效能就越高。

一是加强信息化建设。

整合各类申报办税系统，提升网络速度，避免网上拥堵，让纳税人切实体会到网上办税的优越感。

将国地税电子税务局有效整合，实现纳税人进一家电子税务局、办两家事。

二是提升实体服务质量。

掌握办税服务厅的人流分布规律，制订应急办税预案，提前做好窗口税务人员的调配及分工，减少办税等候时间。

在窗口税务人员管理方面，不断提高一线税务人员的政治素养、业务能力和服务水平。

三是提高宣传辅导实效性。

对咨询辅导实行分级分类管理，前台税务人员组建基础咨询组，负责普通事项即问即答。

抽调各部门业务骨干，成立税收法制专家组，负责疑难复杂事项限时答复。

(三)创新服务举措，完善服务载体要探索个性化的纳税服务方式，进一步细化纳税服务职能，积极开展&ldquo。

走出去&rdquo。

的税收宣传和税收辅导，让纳税人了解税收政策和办税流程。

要积极全面推广网上办税业务，拓展网上办税功能，大力宣传推广移动办税终端APP，完善微信公众平台，为纳税人提供实用简便的涉税服务，让纳税人足不出户实时了解最新税收法规、新闻动态、涉税信息以及纳税服务提醒信息，使征纳双方的沟通更加便捷。

要整合服务资源，打造出一个集合&ldquo。

办税服务厅&rdquo。

、&ldquo。

12366热线&rdquo。

、&ldquo。

网上办税平台&rdquo。

、&ldquo。

纳税服务QQ群&rdquo。

等办税通道的具有丰富服务内容、较强服务能力的&ldquo。

税务超市&rdquo。

。

要充分利用税务代理便捷、专业、自愿、公开的特性，在实际涉税事务中大力推广税务代理，促进税务代理业务的成熟。

(四)强化协调配合，形成服务合力无论什么岗位，都应该负有责任...